Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula las condiciones de envío de los productos adquiridos a través de VitalCare (en adelante, "la Tienda") a clientes ubicados en España y en el resto del mundo, salvo las exclusiones indicadas en el punto 5.
2. Plazos de entrega
- España (Península): 5 a 8 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Resto del mundo: 10 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, en función del país de destino.
Estos plazos son estimados y orientativos, y pueden verse alterados por causas ajenas a la Tienda, tales como incidencias logísticas, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas del transporte o periodos de alta demanda (rebajas, campañas especiales, Navidad, etc.).
Se consideran días hábiles todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos.
3. Procesamiento del pedido
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su confirmación, tras lo cual comienza el cómputo del plazo de envío indicado en el punto anterior.
4. Gastos de envío
- España peninsular: envío gratuito.
- Resto del mundo: el coste de envío varía según el país de destino y se calculará y mostrará al cliente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
5. Zonas excluidas
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni a aquellos países a los que nuestros proveedores logísticos no presten servicio de envío. La disponibilidad de envío a un país concreto se confirmará automáticamente en el proceso de compra; si un destino no está disponible, no será posible completar el pedido hacia dicha ubicación.
6. Aranceles, impuestos y aduanas
Para pedidos internacionales, el cliente es el importador oficial del producto y es el único responsable de cualquier arancel, impuesto de importación, IVA local o tasa aduanera que pueda aplicar el país de destino. Estos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío, y corren enteramente a cargo del cliente. VitalCare no tiene control sobre dichos importes ni sobre los tiempos de gestión aduanera, que pueden retrasar la entrega del pedido.
Recomendamos al cliente informarse sobre la normativa aduanera de su país antes de realizar la compra.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) para consultar el estado de la entrega, cuando el servicio de transporte lo permita.
8. Retrasos en la entrega
Al tratarse de plazos estimados y no garantizados, un retraso en la entrega no dará derecho, por sí solo, a compensación, cancelación o reembolso, salvo lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios aplicable. Si el retraso se prolonga de forma considerable, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en vitalcares2026@outlook.com para resolver la incidencia.
9. Entregas fallidas
En caso de que la entrega no pueda realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta facilitada por el cliente, o rechazo del pedido por impago de aranceles, la empresa de transporte podrá realizar nuevos intentos de entrega, devolver el paquete al remitente o dejarlo en un punto de recogida, según su propia política. Los costes derivados de una devolución por estos motivos podrán ser repercutidos al cliente.
10. Legislación aplicable
Para clientes en España, esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 27 de noviembre (TRLGDCU) y demás normativa de comercio electrónico y protección al consumidor española. Para clientes internacionales, podrán aplicar adicionalmente las normativas de protección al consumidor de su país de residencia, en la medida en que resulten de aplicación imperativa.